珠三角人才网提示：本简历更新时间：2024-12-16
刘先生
- 性 别：男
- 民 族：
- 年 龄：34 岁
- 籍 贯：高明
- 婚姻状况：已婚
- 身 高：174 CM
- 体 重：120 KG
- 政治面貌：
- 学 历：大专
- 工作经验：十年以上
- 住 址：…………
自我描述
自我评价：本人毕业后一直在中国移动通信集团广州客户服务中心工作，曾任客服班长，主要负责班组日常管理，人员的提升，完成公司下达的kpi指标以及客户咨询与投诉跟踪处理，有较强的沟通表达能力与抗压能力；2017年初回家发展，在弘谚商务有限公司担任客服主管，主要负责公司电商渠道各店铺的投诉处理接待的工作。对于售前售后人员的培养及关键指标更新与考核工作，负责针对各平台售后数据进行收集分析，协调客服部与其他部门的合作工作，配合执行各种店铺活动及上级交代其他事宜。
我是一个乐观开朗的人，善于与人相处，工作认真负责，有耐心，相信您的信任与我的实力将为我们带来共同的成功，期盼佳音！
教育经历
- 时间：2000-9-2006-6学校：………………专业：高中
- 时间：2006-9-2009-6学校：………………专业：计算机应用与网络
- 时间：2012-9-2015-6学校：………………专业：市场营销
工作经历
- 时间：2010-10-2016-12公司名称：………………公司性质：国有企业
- 所属行业：通信(设备/运营/增值服务)所在部门：呼叫中心客服部职位名称：客服班长
- 工作描述：1.负责呼叫中心所属班组的日常管理。
2.负责班组客服人员专业技能的提升和日常工作考核。
3.根据公司要求安排完成分配的产值指标。
4.负责客服投诉受理，协调相关部门开展投诉处理工作。 - 离职原因：工作地点是广州，因家在高明，回家发展
- 时间：2017-2-2022-10公司名称：………………公司性质：私营企业
- 所属行业：耐用消费品(服饰/纺织/皮革/家具)所在部门：客服部职位名称：客服主管
- 工作描述：1.负责公司电商渠道工作（淘宝、天猫、拼多多、抖音）店铺的接待工作。
2.负责电商订单、配送跟进以及评价管理。
3.负责售前售后客服关键指标更新及考核工作。
4.负责针对各平台售后数据进行收集分析。
5.负责客服团队日常管理，例如员工培训，制定管理制度，客服流程合理规范化。
6.协调客服部与其他部门的合作工作，配合执行各种店铺活动及上级交代其他事宜。 - 离职原因：因疫情原因，公司经营不善，故此公司解散
