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职位描述: 岗位职责：1、做好宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实；2、详细做好预订记录；3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导；4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；6、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。任职资格：1、女性，年龄18—28周岁，身体健康，身材匀称、五官端庄，身高1.63米以上。2、具有良好的沟通协调能力及服务意识，反应灵敏，端庄大方、举止文雅；3、敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养，具备一定的英语水平。4、具备星级酒店前台工作经验或高档涉外写字楼前台接待工作经验者优先。5、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。6、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。7、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。